茗腾茶叶：茶行业如何利用全流程服务体系占据市场

　　从某种角度来说，茶行业也属于服务型产业，相对于茶叶新口味的推出，新产品的市场历练和品牌的树立等，茶行业的专业、贴心的服务往往更能赢得消费者的口碑。茶行业在售前、售中、售后都存在这很多的服务性问题，并且这些问题慢慢演变成为消费者是否成为企业的忠实客户的一大标准，往往越是贴心周到的服务越能打动人心，把消费者对品牌的感情再次升华。茶行业的服务需要建立在专业知识积累上的全流程服务体系，以实现营销模式的升级和品牌突围。

　　基于专业知识积累上的全流程服务体系，可以帮助营销人员了解到茶行业的所需的必备知识，并能够言传把茶叶概念知识传达给消费者，帮助消费者购买到真正适合自己的茶品。真正了解到顾客需求上的服务，才能放大顾客的口碑效应，从而获得营销业绩的持续提升。

　　首先在经营的意识层面，企业应该从关注茶产品的本身转变到关注顾客真的内在需求。顾客购买的需求有多重面。例如，顾客真正想要买到自己需要的茶，而不想看到营销人员一个劲的因为自己的抽成而推销。有些消费者不知道茶叶的真正效用，想要找到能够符合自身需求的茶品等等。顾客的需求才是达成营销目的的结果。
 
　　其次，在企业营销目标的实现上，需要将顾客的终满意度作为出发点，一次提升顾客的忠诚度。只有客户满意了，才会对企业的品牌留下合格的印象。企业为消费提供个性化的服务，实施标准化的专业解决方案，倾心细心，才是让消费者口碑传播的好的策略。
 
　　后，强化员工对消费提供的跟踪服务和信息分析的能力。对茶行业来说，无论是加盟商还是茶友消费者，后期跟踪的服务，能让企业了解到全面的消息，从信息中了解到如何改善服务的资料。
 
　　服务体系的全流化，必须要建立体系框架，建立责任团队，把服务中的每个工作细化。在茶叶中围绕消费工作中的各个环节，把其分解慢慢形成规划，可以统一的知道。企业的服务可以从加盟店的展开开始入手，经过设计，下单到后期的电话跟踪，直至售后的环节完善。
 
　　企业在和客户接触的过程中，需要明确每个环节消费者的接触点是什么。从中了解到消费者的需求目的，从简从捷的把服务快速化，减去不必要的麻烦。急于开店的人，是想要到一个店面位置还是为店面的装修设计而烦恼。来买茶的人是自己喝还是送礼……了解到顾客的真实需求，在团队中对自身工作的接触点分析主要责任，按时、保质的完成工作，对接触点的缺陷及提高措施进行开会讨论，总结。明确关键点的内容，对客户的现状进行收集和整理。
 
　　多方面的流程制定过程中，一些可以标准化的书面东西，可以进行核心流程的梳理。企业内对关键流程的名称，并对原有的流程进行梳理，建立标准化的体系。以营销为主的核心流程的名称确定。或者从顾客的角度出发检查已有的核心流程中，有没有断裂的部分。然后建立标准化的流程体系。对每个关键流程节点多需要的时间、负责人、部门流转进行标准化。明确化的工作流程，从部门细化到岗位的具体责任，规范标准，不仅一目了然细则，还方便企业的管理。
 
　　只有当服务多方面的流程化制定，才能帮助企业成长，了解到企业在服务方向的不足和欠缺。有些营销服务是不可能用流程来制定的，不过，企业能够利用条件把一切标准化的东西流程化，减去过程中不必要的繁杂情况，方便企业运作的过程中，更有利于营销顾客的维护。