餐饮业服务成为虎年投诉热点之一

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2010-02-21 10:14:00 来源: 神州加盟网  有929人参与
  • 经营范围:餐饮
  • 门店数量:30家
  • 单店投资额:5~10
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  近日,记者从九江市工商局内获悉,自2月13日至19日这期间,“12315”消费者维权中心共接听消费者咨询、申诉、举报电话268个,较去年同期增长14.1%。其中咨询251件,申诉12件,举报5件。其中,通讯行业类申诉比例增多,餐饮行业服务问题突出。
    春节期间,为营造一个合格和谐的消费环境,扶持节假日市场繁荣稳定,全市工商系统节日期间制定了严格的值班制度,建立了应急执法小分队。单位领导亲自带班,监督指导工作。"12315"机构工作人员坚守岗位,提高/增加了"12315"申诉、举报网络的畅通和消费纠纷的及时处置。
    今年春节期间,消费者反映的问题主要集中在服装、通讯行业和餐饮服务三个方面。
  一是消费者节前突击购物,未仔细挑选,不少消费者穿上新衣要出门时才发现衣服有破损、型号不合适等问题。
  二是餐饮加盟连锁企业服务问题突出。随着工商部门对食品安全监管力度增强,九江市餐饮行业食品安全得到显著改善,但服务态度较差,其中多为餐厅、酒店未说明原因,拒绝提供服务。
  三是通讯行业类申诉比例增多。节日期间出现了消费者缴费难,缴费后仍需长时间等待电话才能开通;营业厅工作人员服务差,以无零钱为由拒收话费等问题。
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