透彻‘服务’的概念茗腾茶叶服务先行

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2012-04-16 09:10:00 来源: 神州加盟网  有1027人参与
  • 经营范围:茶叶、铁观音、红茶、岩茶
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:10~20
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  在顾客至上的商业模式中,服务成为企业和消费者沟通的桥梁,已经形成不可取代的地位。任何行业,服务等于一个企业的名片。它的优劣好坏,都直接影响到顾客的消费。茶行业中服务的作用更甚,它相当于企业火车头。茶叶是需要引导消费的,在引导的过程中服务则体现出一个企业具备的文化、品牌、积淀。只有服务好的、完善才能为企业发展之路披荆斩棘。

  茶行业的服务很容易让人理解的便是营业员的接人待客、茶艺师的泡茶介绍,其实不然。茶叶不仅蕴含了直接性的服务,还包括了服务信息化等后期工作。真正了解透彻‘服务’的概念,才能致力茶行业的发展。

  完善销售服务知识 

  销售服务,是直接面向消费者的营销人员。茶叶是需要引导性购买的产品。营销人员对茶叶的了解、介绍、谈话技巧都影响着消费者购买茶的欲望。新茶的上市、新品的推出、茶礼的推荐、茶叶的拼配……对于不懂茶的新茶友来说,这些需要销售服务来了解的。完善自身条件的服务,才能在销售中,顺应消费者的问题,做出合理性的推荐。

  售后服务平台

  完善的服务体系制度,在于服务本身,也在售后服务中。现在是信息化的时代,上网随便一点,第二天货物就到家门口的便捷已经习以为常。交有助于润肠通便利、信息快速已经成为这个时代的标榜。茶行业也一样。茶因为地域、气候等因素制约,在发货中就必须做到物流扶持,售后服务平台的完善。

  差异化服务

  茶叶服务面临的很大挑战便是服务差异化。如何借助差异化的服务来凸显自己的优势,区别竞争对手。要形成独特风格的服务,首先要了解竞争对手的优势和短板,然后针对性的满足消费者的需求。

  例如茗腾茶叶在游艇上举办的‘触听茗腾’品鉴会,在豪华游艇上进行轻松惬意的海上品鉴活动,精致而小众,高端而优雅。差异化的服务活动,不仅让人耳目一新,在品牌推广上也能起到一定的作用。

  构建完善销售服务知识,加强售后服务品牌,致力做出差异化的服务。以服务带动营销,推动茶企发展。

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标签:茶叶微商代理茶叶销售加盟茶叶生意怎样茶叶出口贸易
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