连锁总部对连锁店的督导运作

2011-05-11 13:43:00　来源: 神州加盟网　有1064人参与

经营范围：连锁店
门店数量：279家
单店投资额：1~5万

企业已备案

企业已认证

成交领红包

1．督导员所被期待的素质、资格。
a．正确地传达总部的经营理念、方针、决定事项。
b．明确地做好计划，贡献于营业额、利益目标之达成。
c．对于各主题、对象，能保持一贯性继续的、具体的彻底指导。
d．能正确收集店铺、商圈、顾客情报，加以分析、检讨并报告。
e．能对门店查核，以维合同的遵守，手册的运用。
f．能辅导门店定期的重点提出，以尽其义务。
g．规定，定期、持续巡访加盟店。
h．发挥其具有自信的领导统御能力。
i．相互信赖的人际关系。
j．公平、客观的立场对待加盟店。
k．对加盟店的抱怨、纠纷原因能倾听，即早下对策、解决建议。
l．对所约定、事项，皆必实现。
m.问题点，甚至个人烦恼，能尽r顾问j的功能。
n．启发，以具备所须的专门知识、技术。

2．督导员职责。
a．总部早会之参与主持。
b．协助各店主管、辅导员工。
c．巡视各店周围、环境、服务品质、产品。
d．对稽核小组提出的问题点，找出解决方式。
e．参与会议。
f．商品的送达及状况处理、协调。
g．短缺调货之处理。
h．不合格品、坏品的置换处理。
i．门店的控制考核。
j．回收。
k市场讯息之反应。
l抱怨之处理。
m.门店人员商品、销售、服务等相关知识的培训。

3．督导员作业依据。
a．店主管理手册。
b．售员手册。
c．营业销售分析月报。
d．门店管理手册。
e．门店si设计装璜手册。
f．立地商圈调查手册。

4．对门店的运作管理技巧。
“贡献”而非“控制”
    ( 1)．积极指导、严格查核，使门店安心。
    (2)．巡回指导的准备事项：
    a．自己体能、精神状态的调整。
    b．“访问行程计划表”的作成。
    c．备妥各项“手册”。
    d．备妥“检查表”。
    ．店铺状况查核表
    ．服务状况查核表
    ．经营状况查核表
    (3)．与门店的合格沟通关系一一说服力与信赖感
    5．督导员作业计划。
a．早会。
b．计划表。
c．主管审核。
d．行前检查。
e．门店督导咨询运作。
f．收款或帐款应收账款。
g．加盟点、加盟商开发。
h．客情维系。
i．督导汇整。
j．督导报告及分析。
   ．督导记录填写
   ．客诉事件反应
   ．市场讯息变化
   ．门店资料实现目标