连锁业者经营会员制的成功秘诀

   “谁接近顾客谁就是赢家，谁能组织顾客，谁就是霸主。”顾客的向心力和忠诚度、凝聚力是连锁事业经营的要点，能够组织顾客，并善用顾客，此连锁体系将有取之不尽、用之不竭的资源。就如同歌星的歌迷俱乐部及职业球队的球迷组织一般，使球迷、歌迷如痴如醉，发挥奉献其心力，而球队和唱片公司即可减少不少的宣传广告促销费用，借力使力，想不成功都难。

    悉心经营顾客很好的方法就是把顾客组织起来，成立顾客会员制，传统的事业也大多有会员制，不过大多停留于表面功夫，只是发个卡，给予一些购物折扣（往往促销打折时比会员卡折扣还低，会员卡打折失去意义），其他的动作没有，形成是不是会员j没有什么不同的情况，更谈不上如何使会员得到更多的好处，而且对公司产生信赖忠诚，并介绍更多的客户给公司。如何避免会员制的推动徒劳无功，这是连锁业者要积极思考的。

    经营会员制的成功秘诀如下：

    ·会员的资格限制不要太多，如购买多少金额后凭发票即可申请，以免造成反用处；

    ·申请作业程序勿太长；

    ·会员的期间勿太长；

    ·申请手续很好在卖场完成；

    ·发给会员的会员卡亲送或邮送到家或当场发放；

    ·利用会员生日给予特殊购物抵用券或赠送赠品；

    ·举办顾客参与活动，如座谈会、电话意见调查等；

    ·举办演讲或娱乐活动回馈；

    ·和外界相关单位合作，取得超值的享受（如优惠券、免费赠品）；

    ·策略性联盟结合不同连锁体系给予会员优待，如食、衣、住、行、娱乐常使用的产品都有结盟厂家，以便顾客实用实惠；

    ·不定期地举办顾客及其家属可参与的活动，如绘画、摄影、征文等有益身心的活动；

    ·不同的节日提供节庆的活动和产品；

    ·发行会员刊物、定期分送会员；

    ·年终分红回馈，如统计年累计购物金额，给予一定比例金额的赠品或购物抵用券，回馈会员顾客；

    ·定期提供会员低价商品或争取配合单位低价超值回馈顾客；

    ·成立会员服务中心，提供给会员各类服务，如情报咨询、购车机票、代申请证件、会员图书馆联谊中心、心理咨询等。

    会员制使会员有参与感，可提高会员的忠诚度、向心力，而公司拥有忠贞且庞大数量的会员，这股力量是不可轻视的，尤其对公司连锁体系促销宣传或新产品推出等，会发挥无比的威力而带来丰硕的收获。