不错的餐饮服务人员应提供哪些不错服务?

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2012-10-09 12:00:35 来源: 神州加盟网  有837人参与
  • 经营范围:餐饮
  • 门店数量:30家
  • 单店投资额:5~10
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  真情服务:餐饮店的服务人员在对客人服务中,热情不能少,真情更可贵。热情很容易做到,要做到真情自然流露在服务的全过程中,可没那么容易,搞不好还会弄巧成拙,画蛇添足。所谓真情服务,就是要求每一个餐饮服务员工把客人当做自己的亲人一样看待,真心实意、心甘情愿地为他(她)服务,发乎情、发乎心、不矫揉适作,不惺惺作态,一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
  
  随时服务:也叫随机服务。在餐饮服务中,有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限,这些是构成常规服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规,服务的价值就会大打折扣。因此,可以说,随时(机)服务又是一种主动服务的表现,是规范化服务程序中没有固定公式的服务。
  
  超值服务:每一个客人进入餐厅消费前,心中都装着一个期待值,例如期待饭菜卫生可口,物美价廉等,如果这些基本的期待值能够得到满足,算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在此期间或第二次光顾的时候,餐厅能够做到服务更周全、服务项目更精彩,甚至包括能够记住客人的名字扣固定消费偏好等,客人就更会有物超所值的感觉,久而久之,该客人必定会成为该餐厅的固定而忠诚的客户。
  
  精细服务:餐饮服务多是一些细微琐碎小事,小事做细做精才能达到很好。因此在细微之处精下工夫,是每一个不错餐饮服务员必须练习的一门功课。
  
  距离服务:餐饮服务不仅要热情,而且要得体,要能够把握服务的分寸和距离,该到位时要在位到位,该保持一定距离时应该坚持做到距离服务,既不太近也不太远。例如:一对情侣在西餐厅举行烛光晚餐,两个餐饮服务员一左一右站在边上“殷勤”备至,一会儿加水,一会儿换碟,弄的一对情侣扫兴而归。距离产生美,太近或太远都是不适宜的,掌握得好与不好是衡量餐厅服务员是否灵活与不错的标准之一。
  
  隐形服务:餐饮业的服务人员在服务过程中,既要提供有形的服务,又要提供无形服务或隐形服务,隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求,比有形服务更能体现出对客人隐私的尊重、传扬餐饮服务品质的作用。例如在预定的客人到来前将茶水备好,当了解到预定的客人会带着孩子来,就将儿童专用座椅备好等。
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